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[多选题]

营业厅遇到以下哪些紧急事件，营业厅店长需要通过书面形式向公司报告？

A. 火灾

B. 斗殴

C. 抢劫

D. 盗窃

E. 现场投诉

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[单选题] 营业厅在正式受理新产品或进行促销活动前，需要以下培训：系统操作培训、业务流程培训、终端产品培训和___。

A. 促销活动培训

B. 应用功能培训

C. 销售技巧培训

D. 话术技巧培训

[多选题] 客户关系管理可以使企业和客户双赢，对于企业而言，可获得以下哪些好处？

A. 降低沟通成本

B. 培育客户忠诚度

C. 提高客户和员工满意度

D. 调动员工的积极性

E. 有利于改进工作

[单选题] 营业场所安全责任体系要求各级分公司营业厅主管部门逐级签订《安全生产责任书》，并监督落实。

[单选题] 营业厅终端产品陈列区域可分为“金、银”两个区域。

[多选题] 营业厅视频演示设备和设施包括：

B. 助销电脑

C. 演示用电脑或真机

D. 电视屏幕

E. 自助终端的演示屏幕

[多选题] 为了加强营业现场安全管理，营业场所主要采取哪些防范措施？

A. 制定生产安全事故应急预案

B. 深入开展典型事故案例教育

C. 加强安全生产考核管理

D. 开展营业场所专项检查，及时整改。

[单选题] 终端陈列要考虑是否便于客户的体验操作，也要考虑是否便于工作人员向客户展示和业务办理操作。

[单选题] 以下不属于市场营销审计内容的有:

D. 功能审计

[多选题] 当火灾发生时店长应：

A. 担任营业厅灭火救人工作指挥

B. 布置救人

C. 疏散物资和灭火

D. 消防队到场时，及时向其报告火情

E. 火灾后应向上级提交火灾分析报告

[多选题] 在制定企业营销目标时，应包括如下哪些层面？

A. 企业利益

B. 消费者利益

C. 社会利益

D. 营业员利益

[单选题] 营业厅安全生产隐患包括：安防设备应装未装、失效失灵，门卫值守不严，反恐防盗抢措施不落实，预案演练不落实等。

[多选题] 营业厅的宣传展示布局要根据产品推广优先级，将展示区域分为（）、（）和（）。

A. 一般展示区域

B. 固定摆放区域

C. 常规展示区域

D. 重点推广区域

[单选题] 微生态圈管理由集团提供的商户中心统一进行，可以为商户提供快速入驻通道，对商户数据进行集中化管理。

[单选题] 客户关系管理的一个重要转变是跳出单方管理关系的范围，而关注客户在关系管理中的重要作用。

[单选题] 营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。

[单选题] 营业厅的宣传展示布局要重点考虑引导客户的行进路线，形成主动销售路线，为主动服务提供条件。

[单选题] 企业的营销目标是指在本计划期内所要达到的目标，是营销计划的核心部分。

[单选题] 微生态圈中，下列属于引流型商户是？

B. 公共交通、生活缴费

D. 健身场所

[单选题] 发生火灾时,所有营业员应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。

[单选题] 微生态圈中，下列属于紧密型商户是？

A. 公共交通

B. 生活缴费

D. 商超、健身场所等

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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