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[单选题]

客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的阻碍信号称为（）。

A. 异议

B. 争议

C. 疑虑

D. 投诉

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[单选题] 在全量客户管理中需要加强高速率带宽及智慧家居类业务渗透，推动浅度融合客户群向深度融合客户群转化。

[单选题] （）分类的方式源于大批量销售，就是把相同形式的产品归属一类。

[多选题] 销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、（）、（）和（）四个方面。

A. 营业系统准备

B. 人员准备

C. 培训准备

D. 营业准备

[单选题] 营业厅要推动销售方式从柜台单点体验向全参与、全过程体验的方式转变，提高客户差异化销售服务能力。

[单选题] 当遇到抢劫发生时,没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。

[单选题] 销售体验的黄金区主要陈列主推重点机型及个人区信息消费销售体验，并通过真机、机模陈列，提升客户感知与销售达成率。

[单选题] 以下不属于营业厅设备使用原则的是：

A. 受理区应配备业务受理终端等营业设施

B. 销售区域要具备演示体验等功能

C. 业务体验设备在客户体验时再开机启动

D. 营业时要有演播设备播放业务宣传片

[单选题] 关于营业厅安全生产，落实全员安全生产责任，要求各级分公司营业厅主管部门需逐级签订：

A. 《安全经营责任书》

B. 《安全生产责任书》

C. 《保密协议书》

D. 《网络安全经营责任书》

[单选题] 营业厅的宣传布局分为（）、产品陈列、宣传物料三个方面

A. 产品展示布局

B. 宣传展示布局

C. 海报陈列

D. 终端陈列

[多选题] 营业厅智慧家庭生活馆面向客户的营业区域可以划分为哪些基本功能区？

A. 业务体验区

B. 终端销售区

C. 新零售终端展示区

D. 覆盖智慧家庭场景区

[单选题] 自营厅根据联通集团的陈列规范，负责演示机上柜使用和保管，并自行完成上柜陈列。

[单选题] 在客户关系管理中，需要搜集客户业务状况（主要是了解客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等）。

[多选题] 当火灾发生时店长应：

A. 担任营业厅灭火救人工作指挥

B. 布置救人

C. 疏散物资和灭火

D. 消防队到场时，及时向其报告火情

E. 火灾后应向上级提交火灾分析报告

[单选题] 营业厅宣传展示的产品陈列，从左至右产品的价格应该（），方便客户在短时间内找到自己所需的产品。

A. 从高到低

B. 从低到高

C. 从上到下

D. 从下到上

[单选题] 营业厅销售质量管理中，环境审计是审计的最初工作，是指分析宏观和微观环境中影响公司目标的关键因素。

[单选题] 客户关系管理的一个重要转变是跳出单方管理关系的范围，而关注客户在关系管理中的重要作用。

[单选题] 微生态圈合作中，针对低频高值商户可以采用金融分期捆绑异业商品，聚焦5G、融合，强化高质量发展。

[多选题] 以下哪些关联陈列有利于主推产品的销售和带动关联产品的销售？

A. 不同品类产品之间的关联陈列

B. 产品和宣传物料之间的关联陈列

C. 宣传物料和道具之间的关联陈列

D. 产品和道具之间的关联陈列

[多选题] 以下属于营业厅销售资源防火管理措施的是：

A. 厅内严禁吸烟，严禁存放易燃物品

B. 消防设备应摆放在明显、易拿的位置

C. 保证厅内外的消防通道7×24小时畅通

D. 厅内营业人员均须掌握灭火器的使用方法

E. 每周定期检查灭火器压力是否正常

[多选题] 营业厅销售资源日常安全防损工作主要包括：

A. 防火防盗

B. 安全生产

C. 防电防雷

D. 卫生防尘

E. 防涝防洪

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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