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题库 > 003营业厅运营管理 > 试题详情

[单选题]

营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。

A. 对

B. 错

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[多选题] 营业厅演示机上柜的原则是：

A. 保障需求

B. 系统化管控

C. 及时上柜

D. 妥善保管

E. 专项使用

[单选题] 以下不属于服务营销网络一体化运营范围的是：

A. 打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系

B. 打造网业协同机制

C. 建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理

D. 重点关注新入网客户的激活与二充

[单选题] 在全量客户管理中需要加强高速率带宽及智慧家居类业务渗透，推动浅度融合客户群向深度融合客户群转化。

[多选题] 在安全生产关键时间节点，主要负责人要求做到：

A. 在岗在位

B. 盯守现场

C. 应急救援

D. 确保安全

[单选题] 关于《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》中提出，2021年我们需要完成哪项工作？

A. 工作动员

B. 问题和风险隐患摸排梳理

C. 形成一套较为成熟定型的安全管理制度体系

D. 对重点难点问题，通过专项攻坚等措施，强力推进问题整改

[单选题] 营业厅日常单转融工作中需要为单产品用户首推加装副卡、亲情卡、宽带等产品，以提升融合、泛融合渗透率。

[多选题] 微生态圈的重点场景包括：

A. 社区场景

B. 商圈场景

C. 交付场景

D. 乡镇农村场景

[单选题] 营业厅销售区内应集中设置业务演示和客户体验的各种真机演示设备、设施和助销工具，并配备标准道具。

[多选题] 维护好客户关系，需要做好以下哪些工作？

A. 和客户交心，增进互信

B. 发现问题并及时解决

C. 先建立业务关系再发展个人关系

D. 新政策、新优惠传达到位

E. 帮助有潜力的客户做大做强

[单选题] 在全量客户管理中需要创新性地开展权益互投，大力推广双会员、轻合约模式。

[单选题] 关于公司下发《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》，现处在哪个阶段？

A. 动员部署

B. 排查整治

C. 集中攻坚

D. 巩固提升

[多选题] 自有厅全量客户管理总体策略中关于大力推进泛融合捆绑的主要工作包括：

A. 持续开展单转融工作

B. 持续开展融合工作

C. 创新开展生态融合

D. 持续提升融合客户的内容填充

[单选题] 关于微生态圈建设,紧密型商户合作模式是指:

A. 一般不具备业务发展能力，以交叉引流为主，沉淀客户关系

B. 具备现场受理、交付能力，共同投放促销资源，长期深度合作

C. 提供销售场景，以二维码销售为主，联合开展阶段性活动

D. 撬动商户联合投入资源，联合组织营销

[单选题] 以下不属于营业厅销售资源的是：

A. 各类有价卡

B. 电子发票

C. 演示终端

D. 营销活动物品

E. 其他实物资源

[单选题] 营业厅宣传展示的产品陈列要求是：（）

A. 同一品牌产品摆放在同一柜台内

B. 同一品牌产品摆放在不同柜台内

C. 不同品牌产品摆放在同一柜台内

D. 不同品牌产品摆放在不同柜台内

[多选题] 当营业厅遇到突发停电，应如何处理：

A. 店长应立即上报相关部门

B. 安抚用户,请用户在厅内等待,恢复后再为用户办理

C. 人工预受理

D. 启动应急受理流程

E. 合理疏导客户

[单选题] 销售准备是营业厅销售过程的售中环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、培训准备、营业准备等方面。

[单选题] 当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，店长应立即采取关厅措施。

[单选题] 微生态圈中的商圈场景是指聚焦青年活动区域，拓展商业综合体以及商圈内沿街商户

[单选题] 营业厅的宣传布局分为宣传展示布局、产品陈列、宣传物料三个方面

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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