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[单选题]

如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。

A. 对

B. 错

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[多选题] 以下关于轻触点的描述，正确的是：

A. 承担引流、参与商盟活动、推荐下单、销售工作

B. 实体渠道的延伸

C. 商盟核心运营主体

D. 承担拓展商户、制定规范等工作

[单选题] 客户关系管理的一个重要转变是跳出单方管理关系的范围，而关注客户在关系管理中的重要作用。

[单选题] 大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。

A. 直接购买

B. 直接离开

C. 犹豫不决

D. 马上体验

[单选题] 营业设备包括营业终端、自助设备、助销设备、排队叫号机，但不包括演示机等设备。

[多选题] 在终端销售中，要做好店面库存反馈工作，在货源需求上要掌握的原则是（）。

D. 先进先出

[单选题] “以5G牵引提升价值”的全量客户管理策略要求营业厅对超套用户进行细化，精准匹配政策，迁转5G提升价值。

[单选题] 自营厅演示机展位应相对固定，不用根据促销活动安排阶段性地调整。

[单选题] 销售准备是营业厅销售过程的售中环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、培训准备、营业准备等方面。

[多选题] 微生态圈建设中,商户引入拓展选点原则包括

[单选题] 营业厅宣传展示的产品陈列要求是：（）

A. 同一品牌产品摆放在同一柜台内

B. 同一品牌产品摆放在不同柜台内

C. 不同品牌产品摆放在同一柜台内

D. 不同品牌产品摆放在不同柜台内

[单选题] 营业厅宣传内容包括产品业务/促销优惠、手机合约、宽带资费、手机终端、品牌宣传、服务规范宣传项目。

[单选题] 微生态圈中，我们对商盟/商户目前实行什么管理模式？

[单选题] 微生态圈运营能力基于企业微信的商盟运营能力。

[单选题] 营业厅宣传展示的重点推广区域，在营业厅内人流量较多、比较醒目的位置。

[单选题] 营业厅宣传展示的常规展示区域，主要展示企业本年内推广的产品，主题内容不超（）种，可分别摆放。

[单选题] 营业厅的宣传布局分为宣传展示布局、产品陈列、宣传物料三个方面

[单选题] 火灾发生时，离红色火警钟最近的同事必须击碎破玻器，启动火灾警铃及消防广播，同时边呼喊边利用附近相关的灭火器材扑救。

[单选题] 如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。

[单选题] 营业厅如果发生紧急事件,营业厅值班经理应立即向负责营业管理的主管人员进行汇报，并组织人员处理紧急事件。

[单选题] 营业厅要推动服务业态从电信服务向为用户提供多种业态服务转变，门店要多角色、多功能增值，不断增加客流及业务流。

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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