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题库 > 003营业厅运营管理 > 试题详情

[单选题]

关于火警处理不正确的是：

A. 当接到火警时，应保持镇定，立即报店长，必要时打119

B. 对火势不大的火灾要及时扑救，带好消防面罩，利用灭火器扑救

C. 如果煤气源起火，首先关闭气源开关

D. 疏散人员时应引导一部分人走消防通道，一部分人走电梯

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[单选题] 大型/阶段性促销活动期间的营业厅宣传展示，在活动开始前（）天各类告知性的海报、单页、吊旗、易拉宝等宣传物料应预热摆放。

[单选题] 营业厅宣传展示的常规展示区域，展示主题可以灵活搭配摆放，无需独立摆放。

[单选题] 营业过程中，如遇客户突发急病，营业人员应及时拨打急救电话，维持现场秩序，将客户移到不影响正常营业的位置。

[单选题] 以下不属于营业厅设备使用原则的是：

A. 受理区应配备业务受理终端等营业设施

B. 销售区域要具备演示体验等功能

C. 业务体验设备在客户体验时再开机启动

D. 营业时要有演播设备播放业务宣传片

[单选题] 营业厅的宣传布局分为（）、产品陈列、宣传物料三个方面

A. 产品展示布局

B. 宣传展示布局

C. 海报陈列

D. 终端陈列

[多选题] 下列哪些属于是营业现场安全管理贯彻执行方针？

A. 安全第一

B. 预防为主

C. 循序渐进

D. 综合治理

[多选题] 在客户关系管理中，需要搜集整理的客户资料主要包括：

A. 基础资料

B. 客户特征

C. 客户潜力

D. 业务状况

[单选题] 当接到火警时，应保持镇定，立即报告店长，并拨打“119”电话报消防部门。

[单选题] 当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，店长应立即采取关厅措施。

[单选题] 对一线岗位人员未经安全教育培训，或培训考核不合格的从业人员，不得上岗作业。

[单选题] 营业厅宣传展示的重点推广区域，展示内容应主题鲜明、种类相对单一，原则上最长展示时间为（）。

[多选题] 关于微生态圈建设，根据异业产品与通信业务的契合度，将合作商户分为:

A. 紧密型商户

B. 触点型商户

C. 引流型商户

D. 零售型商户

[多选题] 以下属于营业厅销售资源防火管理措施的是：

A. 厅内严禁吸烟，严禁存放易燃物品

B. 消防设备应摆放在明显、易拿的位置

C. 保证厅内外的消防通道7×24小时畅通

D. 厅内营业人员均须掌握灭火器的使用方法

E. 每周定期检查灭火器压力是否正常

[多选题] 以下哪些关联陈列有利于主推产品的销售和带动关联产品的销售？

A. 不同品类产品之间的关联陈列

B. 产品和宣传物料之间的关联陈列

C. 宣传物料和道具之间的关联陈列

D. 产品和道具之间的关联陈列

[单选题] 营业厅如遇到系统瘫痪,应及时告知客户：由于特殊原因造成系统瘫痪，引导用户到附近其他厅办理。

[多选题] 以下属于营业厅设备使用细则的是：

A. 厅内应设置安全监控设施，应有报警装置

B. 设备丢失，营业厅经理就是第一责任人

C. 不能将业务演示设备挪作其他用途

D. 不能用的设备，应移出营业区域或粘贴“暂停使用”提示

[单选题] 营业厅体验演示区主要是面向家庭全业务流量，聚焦5G业务、家庭互联网应用的智家产品演示和验而设立的专区。

[单选题] 大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。

A. 直接购买

B. 直接离开

C. 犹豫不决

D. 马上体验

[单选题] 旗舰厅、标准厅在门头区配备LED屏，通过滚动播放的字幕向客户介绍业务及优惠，做到醒目提醒客户，有效吸引客户眼球。

[单选题] 在营业厅销售质量管理中，“营销诊断”大多是指在企业处于困境的情况下进行的，具有临时性的特点。

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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