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[单选题]

终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的（）与服务。

A. 营销

B. 技术支持

C. 推广

D. 介绍

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[单选题] 营业厅宣传内容包括产品业务/促销优惠、手机合约、宽带资费、手机终端、品牌宣传、服务规范宣传项目。

[单选题] 营业厅在收发公司商品时，需严格按照产品相关规定要求移动、搬放，禁止暴力分拣。

[多选题] 以下关于轻触点的描述，正确的是：

A. 承担引流、参与商盟活动、推荐下单、销售工作

B. 实体渠道的延伸

C. 商盟核心运营主体

D. 承担拓展商户、制定规范等工作

[单选题] 销售准备是营业厅销售过程的售中环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、培训准备、营业准备等方面。

[单选题] 在微生态圈合作中，高频低值商户：以电子券为纽带，流量型单卡捆绑生活权益，包装商盟优惠卡，扩大发展规模。

[单选题] 微生态圈管理由集团提供的商户中心统一进行，可以为商户提供快速入驻通道，对商户数据进行集中化管理。

[单选题] 自营厅根据联通集团的陈列规范，负责演示机上柜使用和保管，并自行完成上柜陈列。

[多选题] 在客户关系管理中，需要搜集整理的客户资料主要包括：

A. 基础资料

B. 客户特征

C. 客户潜力

D. 业务状况

[多选题] 销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、（）、（）和（）四个方面。

A. 营业系统准备

B. 人员准备

C. 培训准备

D. 营业准备

[单选题] 微生态圈合作中，针对低频高值商户可以采用金融分期捆绑异业商品，聚焦5G、融合，强化高质量发展。

[单选题] “以5G牵引提升价值”的全量客户管理策略要求营业厅对超套用户进行细化，精准匹配政策，迁转5G提升价值。

[多选题] 当营业厅遇到突发停电，应如何处理：

A. 店长应立即上报相关部门

B. 安抚用户,请用户在厅内等待,恢复后再为用户办理

C. 人工预受理

D. 启动应急受理流程

E. 合理疏导客户

[多选题] 在终端销售中，要做好店面库存反馈工作，在货源需求上要掌握的原则是（）。

D. 先进先出

[单选题] 营业厅体验演示区主要是面向家庭全业务流量，聚焦5G业务、家庭互联网应用的智家产品演示和验而设立的专区。

[单选题] 自营厅策划营销活动时，可以针对手表、手环等泛智能终端产品，结合流量、内容及权益来设计销售产品套包。

[单选题] 营业厅功能包括：

A. 智慧生活体验

B. 5G多元化体验

C. 业务办理与销售

D. 线上线下结合的新零售体系

E. 提供休闲娱乐的人流中心

[多选题] 为了加强营业现场安全管理，营业场所主要采取哪些防范措施？

A. 制定生产安全事故应急预案

B. 深入开展典型事故案例教育

C. 加强安全生产考核管理

D. 开展营业场所专项检查，及时整改。

[单选题] 营业厅在正式受理新产品或进行促销活动前，需要以下培训：系统操作培训、业务流程培训、终端产品培训和___。

A. 促销活动培训

B. 应用功能培训

C. 销售技巧培训

D. 话术技巧培训

[多选题] 客户关系管理的最终目标包括以下哪些方面？

A. 吸引新客户

B. 保留老客户

C. 将已有客户转为忠实客户

D. 提升客户服务质量

E. 增加市场份额

[多选题] 以下关于客流量剧增应急预案处理的描述，正确的是：

A. 做好客户的安抚工作

B. 建立应急处理预案

C. 向上级领导汇报情况和请示处理意见

D. 店长要采取措施减轻前台压力

E. 结合现场情况做好客户的解释和疏导

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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