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[单选题]

微生态圈中，下列属于紧密型商户是？

A. 公共交通

B. 生活缴费

C. 3c电器

D. 商超、健身场所等

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[单选题] 在营业厅销售质量管理中，评价营销活动效果最常用的方法是：

A. 市场营销审计

C. 市场占有率

D. 营销诊断

[单选题] 陈列主推的重点产品，可以通过较多的机模组合摆放，显示产品品类的丰富，一个金位也可以出现多款产品；

[单选题] 营业中家庭体验区所有演示设备应处于演示业务的界面，该区域的设备设施如有其他需求可以外借他用。

[多选题] 下面哪些属于营业厅安全生产隐患：

A. 电气设备线路老化

B. 未深入开展典型事故教训汲取

C. 消防及疏散通道不畅

D. 私拉乱接电源线

E. 消防设施损坏

[单选题] 营业厅内信息消费销售及体验板块要设置平板电脑、路由器、摄像头、手机服务站、玩家俱乐部等。

[单选题] 在客户关系管理中，客户的基础资料包括客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等。

[单选题] 在营业厅销售质量管理中，“营销诊断”大多是指在企业处于困境的情况下进行的，具有临时性的特点。

[多选题] 当火灾发生时店长应：

A. 担任营业厅灭火救人工作指挥

B. 布置救人

C. 疏散物资和灭火

D. 消防队到场时，及时向其报告火情

E. 火灾后应向上级提交火灾分析报告

[单选题] 营业丢失产品应当体现在系统“营业丢失库”中，营业厅要每日落实盘点对账工作。

[多选题] 在制定企业营销目标时，应包括如下哪些层面？

A. 企业利益

B. 消费者利益

C. 社会利益

D. 营业员利益

[单选题] 营业厅体验演示区主要是面向家庭全业务流量，聚焦5G业务、家庭互联网应用的智家产品演示和验而设立的专区。

[多选题] 当营业厅遭遇抢劫后,正确的处理方式包括以下哪些：

A. 尽量要保护犯罪现场

B. 可以直接向新闻媒介提供抢劫相关信息

C. 如有人员受伤，应尽快送医院医治抢救

D. 将遇抢过程写成报告，送上级主管单位

[多选题] 以下属于自有厅全量客户管理总体策略的是：

A. 推进泛融合捆绑

B. 以5G牵引提升价值

C. 做深做透终端卡槽经营

D. 推进服务营销一体化运营

E. 推进服务营销网络一体化运营

[单选题] 终端陈列要考虑是否便于客户的体验操作，也要考虑是否便于工作人员向客户展示和业务办理操作。

[单选题] 在组织介绍联通终端优势的话术时，指导思想不包括：

A. 我们有，别人没有的东西

B. 我们所有的产品都要比其他卖场便宜

C. 我们能做，别人不愿意做的事情

D. 我们做得比别人更好的东西/事情

[多选题] 客户关系管理对于现代企业来说具有重要意义，主要表现在以下哪些方面？

A. 全面提高企业的运营效率

B. 整合系统资源，提高系统灵活性

C. 使企业保留老顾客，吸引新顾客

D. 减少企业成本

E. 使企业不断拓展市场空间

[多选题] 如遇抢劫事件发生时应注意的要点包括：

A. 尽量记住劫匪的车辆特征

B. 营业人员应大声的呼叫、英勇抵抗

C. 尽最大可能保障厅内人员安全

D. 保护盗窃现场

[单选题] 营业厅铜位通常陈列上市4个月后的产品；产品缺货时，可将相邻位置的产品重复陈列。

[单选题] 营业厅在收发公司商品时，需严格按照产品相关规定要求移动、搬放，禁止暴力分拣。

[单选题] 营业厅宣传展示的重点推广区域，在营业厅内人流量较多、比较醒目的位置。

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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