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[单选题]

终端销售过程中，在处理用户异议时，错误的做法是：

A. 认同用户的异议

B. 站在用户的角度说出用户这样说的目的

C. 有理有据的指出用户错误，并向用户推荐合适他的终端

D. 营业员不是在说服用户，而是为了达成最终销售

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[多选题] 在全量客户管理中，可以从以下哪些方面对移网及宽带业务出账用户来进行全方位画像与切片？

B. 生命周期

C. 业务使用情况

[单选题] 微生态圈建设,商户引入拓展优选原则是“店、货、客、惠”。

[单选题] 大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。

A. 直接购买

B. 直接离开

C. 犹豫不决

D. 马上体验

[多选题] 客户关系管理可以使企业和客户双赢，对于企业而言，可获得以下哪些好处？

A. 降低沟通成本

B. 培育客户忠诚度

C. 提高客户和员工满意度

D. 调动员工的积极性

E. 有利于改进工作

[单选题] （）陈列，是营业厅销售中相当重要的一环。

[单选题] 关于火警处理不正确的是：

A. 当接到火警时，应保持镇定，立即报店长，必要时打119

B. 对火势不大的火灾要及时扑救，带好消防面罩，利用灭火器扑救

C. 如果煤气源起火，首先关闭气源开关

D. 疏散人员时应引导一部分人走消防通道，一部分人走电梯

[多选题] 以下关于营销活动实施过程中，策划人员应注意的细节有：

A. 要提前对服装进行规划

B. 工作人员的自身后勤要安排好

C. 停车位要充足

D. 开展户外活动时，天气情况要提前调查

[单选题] 营业厅的宣传布局分为（）、产品陈列、宣传物料三个方面

A. 产品展示布局

B. 宣传展示布局

C. 海报陈列

D. 终端陈列

[多选题] 在安全生产关键时间节点，主要负责人要求做到：

A. 在岗在位

B. 盯守现场

C. 应急救援

D. 确保安全

[单选题] 营业厅应采取有效措施防止雨水或自来水浸湿库房。当突发性灾害来临时，在有条件的情况下，积极组织和救助厅内外人员。

[多选题] 以下关于轻触点的描述，正确的是：

A. 承担引流、参与商盟活动、推荐下单、销售工作

B. 实体渠道的延伸

C. 商盟核心运营主体

D. 承担拓展商户、制定规范等工作

[多选题] 营业厅演示机上柜的原则是：

A. 保障需求

B. 系统化管控

C. 及时上柜

D. 妥善保管

E. 专项使用

[多选题] 营业厅的宣传展示布局要根据产品推广优先级，将展示区域分为（）、（）和（）。

A. 一般展示区域

B. 固定摆放区域

C. 常规展示区域

D. 重点推广区域

[单选题] 销售体验的黄金区主要陈列主推重点机型及个人区信息消费销售体验，并通过真机、机模陈列，提升客户感知与销售达成率。

[单选题] 终端销售过程中，在处理用户异议时，错误的做法是：

A. 认同用户的异议

B. 站在用户的角度说出用户这样说的目的

C. 有理有据的指出用户错误，并向用户推荐合适他的终端

D. 营业员不是在说服用户，而是为了达成最终销售

[多选题] 微生态圈合作中，低频高值商户主要的目标客户是：

A. 商务白领

B. 青年群体等中低端客户

C. 家庭客户等中高端客户

D. 流动人群等中低端用户

[单选题] 以下不属于营业厅设备使用原则的是：

A. 受理区应配备业务受理终端等营业设施

B. 销售区域要具备演示体验等功能

C. 业务体验设备在客户体验时再开机启动

D. 营业时要有演播设备播放业务宣传片

[单选题] 自营厅可以不用考虑降档降收情况，只要存量客户想办理专属金融分期产品就可以办。

[多选题] 以下属于营业厅销售资源防火管理措施的是：

A. 厅内严禁吸烟，严禁存放易燃物品

B. 消防设备应摆放在明显、易拿的位置

C. 保证厅内外的消防通道7×24小时畅通

D. 厅内营业人员均须掌握灭火器的使用方法

E. 每周定期检查灭火器压力是否正常

[单选题] 在营业厅销售质量管理中，“营销诊断”大多是指在企业处于困境的情况下进行的，具有临时性的特点。

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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