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[单选题]

发生火灾时,所有营业员应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。

A. 对

B. 错

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[多选题] 微信生态的线上商盟体系的工具包括：

A. 企业微信

B. 中国联通APP

C. 微信公众号

[多选题] 在制定企业营销目标时，应包括如下哪些层面？

A. 企业利益

B. 消费者利益

C. 社会利益

D. 营业员利益

[单选题] 营业人员需要对自助区等候客户主动发放宣传单片或进行适当的业务营销，保证客户在等候时有人进行主动关怀。

[单选题] 营业厅宣传展示的产品陈列要求是：（）

A. 同一品牌产品摆放在同一柜台内

B. 同一品牌产品摆放在不同柜台内

C. 不同品牌产品摆放在同一柜台内

D. 不同品牌产品摆放在不同柜台内

[单选题] 在销售过程中，同一型号的终端销售应坚持先进先出原则，优先销售长库龄机型，是营业厅终端销售中非常重要的工作。

[多选题] 营业厅销售区主要承担的功能是：

A. 业务销售

B. 终端售后服务

C. 临柜前业务预处理

D. 客户娱乐及等候

E. 终端展示与销售

[单选题] 营业厅要推动服务业态从电信服务向为用户提供多种业态服务转变，门店要多角色、多功能增值，不断增加客流及业务流。

[单选题] 进行单宽客户画像与策略适配时，应细分速率、缴费模式，推动提速融合、自动续约续费，利用智能家居等手段提升价值。

[单选题] 大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。

A. 直接购买

B. 直接离开

C. 犹豫不决

D. 马上体验

[单选题] 微生态圈中，我们对商盟/商户目前实行什么管理模式？

[单选题] 在终端销售基本达成购买意向后，无论是办理裸机还是合约机，还需要向用户推标准配件（后壳+机膜等）以及手机保险类服务（主流有沃屏保和沃延保）。

[单选题] 营业厅体验演示区主要是面向家庭全业务流量，聚焦5G业务、家庭互联网应用的智家产品演示和验而设立的专区。

[多选题] 客户关系管理对于现代企业来说具有重要意义，主要表现在以下哪些方面？

A. 全面提高企业的运营效率

B. 整合系统资源，提高系统灵活性

C. 使企业保留老顾客，吸引新顾客

D. 减少企业成本

E. 使企业不断拓展市场空间

[多选题] 营业厅智慧家庭生活馆面向客户的营业区域可以划分为哪些基本功能区？

A. 业务体验区

B. 终端销售区

C. 新零售终端展示区

D. 覆盖智慧家庭场景区

[单选题] 以下不属于日常设备的维护保养工作的是：

[单选题] 客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的阻碍信号称为（）。

[单选题] 在营业厅销售质量管理中，评价营销活动效果最常用的方法是：

A. 市场营销审计

C. 市场占有率

D. 营销诊断

[单选题] 营业厅在正式受理新产品或进行促销活动前，需要以下培训：系统操作培训、业务流程培训、终端产品培训和___。

A. 促销活动培训

B. 应用功能培训

C. 销售技巧培训

D. 话术技巧培训

[单选题] 火灾发生时，离红色火警钟最近的同事必须击碎破玻器，启动火灾警铃及消防广播，同时边呼喊边利用附近相关的灭火器材扑救。

[多选题] 维护好客户关系，需要做好以下哪些工作？

A. 和客户交心，增进互信

B. 发现问题并及时解决

C. 先建立业务关系再发展个人关系

D. 新政策、新优惠传达到位

E. 帮助有潜力的客户做大做强

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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