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[多选题]

自有厅全量客户管理总体策略中关于大力推进泛融合捆绑的主要工作包括：

A. 持续开展单转融工作

B. 持续开展融合工作

C. 创新开展生态融合

D. 持续提升融合客户的内容填充

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[单选题] 营业厅宣传展示的产品陈列，从左至右产品的价格应该从低到高，方便客户在短时间内找到自己所需的产品。

[单选题] （）陈列，是营业厅销售中相当重要的一环。

[单选题] 营业厅宣传展示的常规展示区域，主要展示企业本年内推广的产品，主题内容不超（）种，可分别摆放。

[单选题] 所谓产品陈列，是指把具有促进销售机能的产品摆放到适当的地方。

[多选题] 客户关系管理对于现代企业来说具有重要意义，主要表现在以下哪些方面？

A. 全面提高企业的运营效率

B. 整合系统资源，提高系统灵活性

C. 使企业保留老顾客，吸引新顾客

D. 减少企业成本

E. 使企业不断拓展市场空间

[多选题] 营业厅遇到以下哪些紧急事件，营业厅店长需要通过书面形式向公司报告？

E. 现场投诉

[多选题] 关于微生态圈建设，根据异业产品与通信业务的契合度，将合作商户分为:

A. 紧密型商户

B. 触点型商户

C. 引流型商户

D. 零售型商户

[单选题] 营业厅应每周进行电路保险装置检查，禁止私接电源、禁止使用非营业需要的大功率电器设备。

[多选题] 以下关于客流量剧增应急预案处理的描述，正确的是：

A. 做好客户的安抚工作

B. 建立应急处理预案

C. 向上级领导汇报情况和请示处理意见

D. 店长要采取措施减轻前台压力

E. 结合现场情况做好客户的解释和疏导

[多选题] 当营业厅遇到突发停电，应如何处理：

A. 店长应立即上报相关部门

B. 安抚用户,请用户在厅内等待,恢复后再为用户办理

C. 人工预受理

D. 启动应急受理流程

E. 合理疏导客户

[单选题] 营业厅实物盘点时间一般在每日营业结束、及每月月末营业结束后进行。

[单选题] 当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，店长应立即采取关厅措施。

[单选题] 营业厅被抢劫后，当事人记录歹徒特征（需要客户和营业员同时作书面描述并做对比）

[单选题] 以下不属于市场营销审计内容的有:

D. 功能审计

[单选题] 以下不属于服务营销网络一体化运营范围的是：

A. 打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系

B. 打造网业协同机制

C. 建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理

D. 重点关注新入网客户的激活与二充

[单选题] 发生火灾时,所有营业员应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。

[单选题] 营业厅应注意厅内卫生，每周至少清洁打扫营业厅两次。

[单选题] 在终端销售过程中，推动用户快速成交的方法不包括：

A. 在呈现完产品一到两项价值后，即开始提示成交

B. 营造一种热销的氛围和感觉

C. 要有自信，要鼓励用户成交，给他信心

D. 耐心解答用户每一个问题，不拒绝用户的每一个要求

[多选题] 营业厅的宣传展示布局要根据产品推广优先级，将展示区域分为（）、（）和（）。

A. 一般展示区域

B. 固定摆放区域

C. 常规展示区域

D. 重点推广区域

[单选题] 在营业厅销售质量管理中，市场营销审计是一项持续的定期的活动。

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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