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[单选题]

在客户关系管理中，客户的基础资料包括客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等。

A. 对

B. 错

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[单选题] 关于微生态圈建设,紧密型商户合作模式是指:

A. 一般不具备业务发展能力，以交叉引流为主，沉淀客户关系

B. 具备现场受理、交付能力，共同投放促销资源，长期深度合作

C. 提供销售场景，以二维码销售为主，联合开展阶段性活动

D. 撬动商户联合投入资源，联合组织营销

[多选题] 以下属于营业厅设备使用细则的是：

A. 厅内应设置安全监控设施，应有报警装置

B. 设备丢失，营业厅经理就是第一责任人

C. 不能将业务演示设备挪作其他用途

D. 不能用的设备，应移出营业区域或粘贴“暂停使用”提示

[多选题] 根据全国安全生产专项整治三年行动计划要求，营业厅的安全整治工作重点是：

A. 完善和落实营业场所安全责任体系

B. 建立建全规章制度

C. 加强安全生产培训和宣传教育

D. 制定应急预案，强化隐患防控

E. 制定安全生产事故应急预案

[单选题] 营业厅终端品牌区应设置在营业厅最明显位置，以热销款、主推款为主展示。

[单选题] 营业场所的生产安全事故应急预案，要求不定期实施应急预案演练。

[单选题] 在终端销售过程中，推动用户快速成交的方法不包括：

A. 在呈现完产品一到两项价值后，即开始提示成交

B. 营造一种热销的氛围和感觉

C. 要有自信，要鼓励用户成交，给他信心

D. 耐心解答用户每一个问题，不拒绝用户的每一个要求

[多选题] 请从下列选项中，选出营业现场安全管理需要重点整治的选项：

A. 生产考核方案

B. 营业厅消防隐患

C. 安防隐患

D. 资金及贵重物品的安全隐患

[单选题] 营业厅宣传展示的常规展示区域，主要展示企业（）内推广的产品，主题内容不超过三种，可分别摆放。

[单选题] 对一线岗位人员未经安全教育培训，或培训考核不合格的从业人员，不得上岗作业。

[单选题] 具备条件的旗舰厅可设VIP服务区或集团客户服务区。

[单选题] 在组织介绍联通终端优势的话术时，指导思想不包括：

A. 我们有，别人没有的东西

B. 我们所有的产品都要比其他卖场便宜

C. 我们能做，别人不愿意做的事情

D. 我们做得比别人更好的东西/事情

[多选题] 微生态圈合作中，低频高值商户主要的目标客户是：

A. 商务白领

B. 青年群体等中低端客户

C. 家庭客户等中高端客户

D. 流动人群等中低端用户

[多选题] 微生态圈的重点场景包括：

A. 社区场景

B. 商圈场景

C. 交付场景

D. 乡镇农村场景

[单选题] 如营业厅设备出现长时间故障的，营业厅店长需要组织技术人员进行拆装。

[单选题] 在客户关系管理中，需要搜集客户业务状况（主要是了解客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等）。

[单选题] 以下不属于营业厅SI规范设计原则是：

A. 业务品牌传承原则

B. 单厅成本可控原则

C. 规范设计差异化

D. 终端连锁化运营原则

E. 轻装修重装饰原则

[单选题] 营业厅要推动销售方式从柜台单点体验向全参与、全过程体验的方式转变，提高客户差异化销售服务能力。

[单选题] 当遇到抢劫发生时,没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。

[多选题] 下面哪些属于营业厅安全生产隐患：

A. 电气设备线路老化

B. 未深入开展典型事故教训汲取

C. 消防及疏散通道不畅

D. 私拉乱接电源线

E. 消防设施损坏

[多选题] 如遇火灾拨打119时,必须提供以下哪些主要信息？

A. 火灾起因

B. 火灾位置

C. 周边标志性建筑

D. 是否有人员伤亡

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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