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[单选题]

陈列主推的重点产品，可以通过较多的机模组合摆放，显示产品品类的丰富，一个金位也可以出现多款产品；

A. 对

B. 错

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[单选题] 在客户关系管理中，需要搜集客户业务状况（主要是了解客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等）。

[单选题] 如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。

[单选题] 在终端销售过程中，推动用户快速成交的方法不包括：

A. 在呈现完产品一到两项价值后，即开始提示成交

B. 营造一种热销的氛围和感觉

C. 要有自信，要鼓励用户成交，给他信心

D. 耐心解答用户每一个问题，不拒绝用户的每一个要求

[单选题] 旗舰厅、标准厅在门头区配备LED屏，通过滚动播放的字幕向客户介绍业务及优惠，做到醒目提醒客户，有效吸引客户眼球。

[单选题] 产品陈列的目的是（），从而提高销售业绩。

B. 方便客户寻找

C. 方便销售人员寻找

D. 创造更多的销售机会

[多选题] 当火灾发生时店长应：

A. 担任营业厅灭火救人工作指挥

B. 布置救人

C. 疏散物资和灭火

D. 消防队到场时，及时向其报告火情

E. 火灾后应向上级提交火灾分析报告

[单选题] 营业厅要推动服务业态从电信服务向为用户提供多种业态服务转变，门店要多角色、多功能增值，不断增加客流及业务流。

[多选题] 营业厅发生媒体升级投诉,应及时通知到哪些部门或负责人？

A. 营业厅所在区分部门领导

B. 业务接口人

C. 综合部负责人

D. 市场销售部领导

E. 营业管理中心负责人

[单选题] 以下不属于营业厅SI规范设计原则是：

A. 业务品牌传承原则

B. 单厅成本可控原则

C. 规范设计差异化

D. 终端连锁化运营原则

E. 轻装修重装饰原则

[单选题] 对一线岗位人员未经安全教育培训，或培训考核不合格的从业人员，不得上岗作业。

[单选题] 以下不属于营业厅基本功能区的是:

B. 自助服务区

C. 业务办理区

D. 客户接待区

E. 体验演示区

[单选题] 关于《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》中提出，2021年我们需要完成哪项工作？

A. 工作动员

B. 问题和风险隐患摸排梳理

C. 形成一套较为成熟定型的安全管理制度体系

D. 对重点难点问题，通过专项攻坚等措施，强力推进问题整改

[多选题] 营业厅视频演示设备和设施包括：

B. 助销电脑

C. 演示用电脑或真机

D. 电视屏幕

E. 自助终端的演示屏幕

[单选题] 在营业厅销售质量管理中，评价营销活动效果最常用的方法是：

A. 市场营销审计

C. 市场占有率

D. 营销诊断

[多选题] 以下关于客流量剧增应急预案处理的描述，正确的是：

A. 做好客户的安抚工作

B. 建立应急处理预案

C. 向上级领导汇报情况和请示处理意见

D. 店长要采取措施减轻前台压力

E. 结合现场情况做好客户的解释和疏导

[单选题] 微生态圈的拓展主体指的是:

A. 综合网格或者营服中心

B. 社会实体门店

C. 自有营业厅

D. 拓展商户

[多选题] 微生态圈的重点场景包括：

A. 社区场景

B. 商圈场景

C. 交付场景

D. 乡镇农村场景

[单选题] 销售代表应该懂得适时要求客户做最后购买的决定，但整个过程要（）。

A. 慢慢推进

B. 快速决定

C. 客户主导

D. 自然流畅

[单选题] 营业厅在收发公司商品时，需严格按照产品相关规定要求移动、搬放，禁止暴力分拣。

[多选题] 营业厅销售资源日常安全防损工作主要包括：

A. 防火防盗

B. 安全生产

C. 防电防雷

D. 卫生防尘

E. 防涝防洪

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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