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[单选题]

营业设备包括营业终端、自助设备、助销设备、排队叫号机，但不包括演示机等设备。

A. 对

B. 错

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[单选题] 关于公司下发《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》，现处在哪个阶段？

A. 动员部署

B. 排查整治

C. 集中攻坚

D. 巩固提升

[单选题] 在终端销售过程中，为了满足用户需要，同一种型号应优先销售新入库的终端。

[多选题] 下面哪些属于营业厅安全生产隐患：

A. 电气设备线路老化

B. 未深入开展典型事故教训汲取

C. 消防及疏散通道不畅

D. 私拉乱接电源线

E. 消防设施损坏

[单选题] 营业厅安全生产工作的第一责任人是：

D. 值班经理

[单选题] 关于火警处理不正确的是：

A. 当接到火警时，应保持镇定，立即报店长，必要时打119

B. 对火势不大的火灾要及时扑救，带好消防面罩，利用灭火器扑救

C. 如果煤气源起火，首先关闭气源开关

D. 疏散人员时应引导一部分人走消防通道，一部分人走电梯

[多选题] 如遇抢劫事件发生时应注意的要点包括：

A. 尽量记住劫匪的车辆特征

B. 营业人员应大声的呼叫、英勇抵抗

C. 尽最大可能保障厅内人员安全

D. 保护盗窃现场

[单选题] 在微生态圈合作中，高频低值商户：以电子券为纽带，流量型单卡捆绑生活权益，包装商盟优惠卡，扩大发展规模。

[单选题] 销售体验的黄金区主要陈列主推重点机型及个人区信息消费销售体验，并通过真机、机模陈列，提升客户感知与销售达成率。

[单选题] 当遇到抢劫发生时,没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。

[多选题] 关于微生态圈建设，根据异业产品与通信业务的契合度，将合作商户分为:

A. 紧密型商户

B. 触点型商户

C. 引流型商户

D. 零售型商户

[单选题] 在组织灭火的同时，按照“先抢险财产” 后救人员的原则，对主要物品、易燃易爆物品进行转移，然后在进行群众转移工作。

[单选题] 营业厅应每周进行电路保险装置检查，禁止私接电源、禁止使用非营业需要的大功率电器设备。

[多选题] 以下属于自有厅全量客户管理总体策略的是：

A. 推进泛融合捆绑

B. 以5G牵引提升价值

C. 做深做透终端卡槽经营

D. 推进服务营销一体化运营

E. 推进服务营销网络一体化运营

[单选题] 在客户关系管理中，需要搜集客户业务状况（主要是了解客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等）。

[单选题] 微生态圈管理由集团提供的商户中心统一进行，可以为商户提供快速入驻通道，对商户数据进行集中化管理。

[单选题] 厅内醒目位置要设置提醒提示牌，提醒用户可以免费WIFI，厅内禁止吸烟、请勿拍照等。

[多选题] 以下关于客流量剧增应急预案处理的描述，正确的是：

A. 做好客户的安抚工作

B. 建立应急处理预案

C. 向上级领导汇报情况和请示处理意见

D. 店长要采取措施减轻前台压力

E. 结合现场情况做好客户的解释和疏导

[单选题] 产品陈列的目的是（），从而提高销售业绩。

B. 方便客户寻找

C. 方便销售人员寻找

D. 创造更多的销售机会

[多选题] 微生态圈合作中，以下属于高频低值商户的是：

C. 快递服务

E. 家电卖场

[单选题] 微生态圈建设中,盟主原则为社会实体门店或者自有营业厅，每个商盟指定一名盟主或两名盟主。

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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