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>
003营业厅运营管理
>
试题详情
[单选题]
销售代表应该懂得适时要求客户做最后购买的决定,但整个过程要()。
A
.
慢慢推进
B
.
快速决定
C
.
客户主导
D
.
自然流畅
查看答案
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[多选题]
在全量客户管理中,可以从以下哪些方面对移网及宽带业务出账用户来进行全方位画像与切片?
A
.
产品
B
.
生命周期
C
.
业务使用情况
D
.
终端
E
.
稳定性
查看答案
[多选题]
如遇火灾拨打119时,必须提供以下哪些主要信息?
A
.
火灾起因
B
.
火灾位置
C
.
周边标志性建筑
D
.
是否有人员伤亡
查看答案
[多选题]
如遇抢劫事件发生时应注意的要点包括:
A
.
尽量记住劫匪的车辆特征
B
.
营业人员应大声的呼叫、英勇抵抗
C
.
尽最大可能保障厅内人员安全
D
.
保护盗窃现场
查看答案
[单选题]
当遇到抢劫发生时,没有任何金钱比人的生命更重要,不提倡个人英雄主义,保全生命是第一位的。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅的宣传展示布局要重点考虑引导客户的行进路线,形成主动销售路线,为主动服务提供条件。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
请从下列选项中,选出营业现场安全管理需要重点整治的选项:
A
.
生产考核方案
B
.
营业厅消防隐患
C
.
安防隐患
D
.
资金及贵重物品的安全隐患
查看答案
[单选题]
营业场所安全责任体系要求各级分公司营业厅主管部门逐级签订《安全生产责任书》,并监督落实。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
在客户关系管理中,需要搜集了解客户特征(主要是了解客户为人处事及经营管理水平)。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
微生态圈合作中,不属于低频高值商户目标客户的是:
A
.
商务白领
B
.
青年群体等中低端客户
C
.
家庭客户
D
.
中高端客户
查看答案
[单选题]
以下不属于日常设备的维护保养工作的是:
A
.
防尘
B
.
防火
C
.
防震
D
.
防水
查看答案
[单选题]
当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时,店长应立即采取关厅措施。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅要推动销售方式从柜台单点体验向全参与、全过程体验的方式转变,提高客户差异化销售服务能力。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业中,演播设备应处于使用状态,如无客户使用时,电脑屏幕应及时关机,无须自动播放业务宣传、产品推介信息。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅宣传展示的产品陈列要求是:()
A
.
同一品牌产品摆放在同一柜台内
B
.
同一品牌产品摆放在不同柜台内
C
.
不同品牌产品摆放在同一柜台内
D
.
不同品牌产品摆放在不同柜台内
查看答案
[多选题]
关于公司下发《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》分为哪几个阶段?
A
.
动员部署
B
.
排查整治
C
.
集中攻坚
D
.
巩固提升
查看答案
[单选题]
营业设备包括营业终端、自助设备、助销设备、排队叫号机,但不包括演示机等设备。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业人员遇抢劫时,不要作无谓的抵抗,尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
当火灾发生时店长应:
A
.
担任营业厅灭火救人工作指挥
B
.
布置救人
C
.
疏散物资和灭火
D
.
消防队到场时,及时向其报告火情
E
.
火灾后应向上级提交火灾分析报告
查看答案
[单选题]
在营业厅销售质量管理中,市场营销审计是一项持续的定期的活动。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
大多数客户,在销售代表详细介绍产品后,会(),因此,就需要销售代表进行说服客户的工作。
A
.
直接购买
B
.
直接离开
C
.
犹豫不决
D
.
马上体验
查看答案
题库:
003营业厅运营管理
题数:
194
题
更新时间:
2023-02-16 19:50:45
被收藏:
0
次
由用户:
130****5958
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