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[多选题]

营业厅智慧家庭生活馆面向客户的营业区域可以划分为哪些基本功能区？

A. 业务体验区

B. 终端销售区

C. 新零售终端展示区

D. 覆盖智慧家庭场景区

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[单选题] 营业员需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（）。

A. 硬件设施

B. 电子设施

C. 备用设施

D. 辅助设施

[单选题] 自营厅可以不用考虑降档降收情况，只要存量客户想办理专属金融分期产品就可以办。

[单选题] 营业厅在收发公司商品时，需严格按照产品相关规定要求移动、搬放，禁止暴力分拣。

[单选题] 微生态圈管理由集团提供的商户中心统一进行，可以为商户提供快速入驻通道，对商户数据进行集中化管理。

[单选题] 在全量客户管理中需要创新性地开展权益互投，大力推广双会员、轻合约模式。

[单选题] 针对用户需求推介适合的终端产品，达成初步购买意向后，还需了解用户现用的移网套餐情况，包括哪家运营商、月消费、语音及流量使用情况、使用偏好。

[单选题] 营业厅宣传展示的产品陈列，根据多数客户观看从右向左的视觉习惯，应将主流产品放在销售区域的相应位置。

[多选题] 微生态圈合作中，低频高值商户主要的目标客户是：

A. 商务白领

B. 青年群体等中低端客户

C. 家庭客户等中高端客户

D. 流动人群等中低端用户

[单选题] 营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。

[多选题] 如遇抢劫事件发生时应注意的要点包括：

A. 尽量记住劫匪的车辆特征

B. 营业人员应大声的呼叫、英勇抵抗

C. 尽最大可能保障厅内人员安全

D. 保护盗窃现场

[单选题] 以下不属于营业厅设备使用原则的是：

A. 受理区应配备业务受理终端等营业设施

B. 销售区域要具备演示体验等功能

C. 业务体验设备在客户体验时再开机启动

D. 营业时要有演播设备播放业务宣传片

[单选题] 营业厅终端产品陈列区域可分为“金、银”两个区域。

[单选题] 关于营业厅安全生产，落实全员安全生产责任，要求各级分公司营业厅主管部门需逐级签订：

A. 《安全经营责任书》

B. 《安全生产责任书》

C. 《保密协议书》

D. 《网络安全经营责任书》

[单选题] 所谓产品陈列，是指把具有促进销售机能的产品摆放到适当的地方。

[单选题] 营业厅的宣传展示布局要重点考虑引导客户的行进路线，形成主动销售路线，为主动服务提供条件。

[单选题] 关于公司下发《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》，现处在哪个阶段？

A. 动员部署

B. 排查整治

C. 集中攻坚

D. 巩固提升

[单选题] 在营业厅内遇抢劫事中和事后，未经公司同意不要向新闻媒介提供任何信息。

[单选题] 大型/阶段性促销活动期间的营业厅宣传展示，在活动开始前（）天各类告知性的海报、单页、吊旗、易拉宝等宣传物料应预热摆放。

[多选题] 客户关系管理对于现代企业来说具有重要意义，主要表现在以下哪些方面？

A. 全面提高企业的运营效率

B. 整合系统资源，提高系统灵活性

C. 使企业保留老顾客，吸引新顾客

D. 减少企业成本

E. 使企业不断拓展市场空间

[单选题] 营业厅安全生产工作的第一责任人是：

D. 值班经理

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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