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[单选题]

以下不属于营业厅销售资源的是：

A. 各类有价卡

B. 电子发票

C. 演示终端

D. 营销活动物品

E. 其他实物资源

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[单选题] 营业中家庭体验区所有演示设备应处于演示业务的界面，该区域的设备设施如有其他需求可以外借他用。

[单选题] 在客户关系管理中，需要搜集客户业务状况（主要是了解客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等）。

[多选题] 营业厅智慧家庭生活馆面向客户的营业区域可以划分为哪些基本功能区？

A. 业务体验区

B. 终端销售区

C. 新零售终端展示区

D. 覆盖智慧家庭场景区

[单选题] 自营厅可以不用考虑降档降收情况，只要存量客户想办理专属金融分期产品就可以办。

[单选题] 微生态圈的拓展主体指的是:

A. 综合网格或者营服中心

B. 社会实体门店

C. 自有营业厅

D. 拓展商户

[单选题] 在终端销售过程中，为了满足用户需要，同一种型号应优先销售新入库的终端。

[单选题] 自营厅策划营销活动时，可以针对手表、手环等泛智能终端产品，结合流量、内容及权益来设计销售产品套包。

[单选题] 大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。

A. 直接购买

B. 直接离开

C. 犹豫不决

D. 马上体验

[多选题] 在微生态圈，下面哪些选项是影响商盟星级评价标准因素:

A. 商户规模

B. 商户位置

C. 电子券交易量

D. 分期交易量

E. 业务发展量

[单选题] 自营厅演示机展位应相对固定，不用根据促销活动安排阶段性地调整。

[单选题] 微生态圈中的商圈场景是指聚焦青年活动区域，拓展商业综合体以及商圈内沿街商户

[单选题] 营业厅要推动销售方式从柜台单点体验向全参与、全过程体验的方式转变，提高客户差异化销售服务能力。

[单选题] 以下不属于日常设备的维护保养工作的是：

[单选题] 营业员需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（）。

A. 硬件设施

B. 电子设施

C. 备用设施

D. 辅助设施

[多选题] 下列哪些属于是营业现场安全管理贯彻执行方针？

A. 安全第一

B. 预防为主

C. 循序渐进

D. 综合治理

[单选题] 旗舰厅、标准厅在门头区配备LED屏，通过滚动播放的字幕向客户介绍业务及优惠，做到醒目提醒客户，有效吸引客户眼球。

[单选题] 下列哪项不是安全生产中紧急事件？

A. 停电或系统瘫痪

B. 盗窃事件

C. 抢劫事件

D. 现场投诉

E. 斗殴事件

[单选题] 在终端销售过程中，推动用户快速成交的方法不包括：

A. 在呈现完产品一到两项价值后，即开始提示成交

B. 营造一种热销的氛围和感觉

C. 要有自信，要鼓励用户成交，给他信心

D. 耐心解答用户每一个问题，不拒绝用户的每一个要求

[多选题] 如遇抢劫事件发生时应注意的要点包括：

A. 尽量记住劫匪的车辆特征

B. 营业人员应大声的呼叫、英勇抵抗

C. 尽最大可能保障厅内人员安全

D. 保护盗窃现场

[单选题] 关于火警处理不正确的是：

A. 当接到火警时，应保持镇定，立即报店长，必要时打119

B. 对火势不大的火灾要及时扑救，带好消防面罩，利用灭火器扑救

C. 如果煤气源起火，首先关闭气源开关

D. 疏散人员时应引导一部分人走消防通道，一部分人走电梯

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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