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003营业厅运营管理
>
试题详情
[多选题]
客户关系管理对于现代企业来说具有重要意义,主要表现在以下哪些方面?
A
.
全面提高企业的运营效率
B
.
整合系统资源,提高系统灵活性
C
.
使企业保留老顾客,吸引新顾客
D
.
减少企业成本
E
.
使企业不断拓展市场空间
查看答案
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[单选题]
营业人员可以利用演示用终端等设备,自主制作多种形式的视频“微电影”,向客户宣传业务及服务的领先优势。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
以下不属于营业厅基本功能区的是:
A
.
销售区
B
.
自助服务区
C
.
业务办理区
D
.
客户接待区
E
.
体验演示区
查看答案
[单选题]
客户关系管理的一个重要转变是跳出单方管理关系的范围,而关注客户在关系管理中的重要作用。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
陈列主推的重点产品,可以通过较多的机模组合摆放,显示产品品类的丰富,一个金位也可以出现多款产品;
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求,不能进行预受理,营业人员应记录客户联系方式,待系统正常后及时与客户联系。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅体验演示区主要是面向家庭全业务流量,聚焦5G业务、家庭互联网应用的智家产品演示和验而设立的专区。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅演示区应配置5G手机终端、体感游戏、5GAR/VR演示设备、电脑、智能安防、智慧家居等演示设备和设施。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
微信生态的线上商盟体系的工具包括:
A
.
企业微信
B
.
中国联通APP
C
.
微信公众号
D
.
沃易售
查看答案
[多选题]
当火灾发生时店长应:
A
.
担任营业厅灭火救人工作指挥
B
.
布置救人
C
.
疏散物资和灭火
D
.
消防队到场时,及时向其报告火情
E
.
火灾后应向上级提交火灾分析报告
查看答案
[多选题]
客户关系管理的最终目标包括以下哪些方面?
A
.
吸引新客户
B
.
保留老客户
C
.
将已有客户转为忠实客户
D
.
提升客户服务质量
E
.
增加市场份额
查看答案
[单选题]
()分类的方式源于大批量销售,就是把相同形式的产品归属一类。
A
.
色彩
B
.
性别
C
.
品种
D
.
价格
查看答案
[多选题]
营业厅遇到以下哪些紧急事件,营业厅店长需要通过书面形式向公司报告 ?
A
.
火灾
B
.
斗殴
C
.
抢劫
D
.
盗窃
E
.
现场投诉
查看答案
[单选题]
营业厅宣传展示的重点推广区域,在营业厅内人流量较多、比较醒目的位置。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅宣传展示的常规展示区域,主要展示企业本年内推广的产品,主题内容不超()种,可分别摆放。
A
.
一
B
.
二
C
.
三
D
.
四
查看答案
[多选题]
在安全生产关键时间节点,主要负责人要求做到:
A
.
在岗在位
B
.
盯守现场
C
.
应急救援
D
.
确保安全
查看答案
[单选题]
进行单宽客户画像与策略适配时,应细分速率、缴费模式,推动提速融合、自动续约续费,利用智能家居等手段提升价值。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅因个人原因造成SIM卡丢失,由责任人负责赔偿并缴纳到公司账户中。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅如果发生紧急事件,营业厅值班经理应立即向负责营业管理的主管人员进行汇报,并组织人员处理紧急事件。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
以下不属于营业厅SI规范设计原则是:
A
.
业务品牌传承原则
B
.
单厅成本可控原则
C
.
规范设计差异化
D
.
终端连锁化运营原则
E
.
轻装修重装饰原则
查看答案
[单选题]
自营厅可以不用考虑降档降收情况,只要存量客户想办理专属金融分期产品就可以办。
A
.
对
B
.
错
查看答案
题库:
003营业厅运营管理
题数:
194
题
更新时间:
2023-02-16 19:50:45
被收藏:
0
次
由用户:
130****5958
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