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[单选题]

在营业厅销售质量管理中，评价营销活动效果最常用的方法是：

A. 市场营销审计

B. 收益率

C. 市场占有率

D. 营销诊断

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[单选题] 以下不属于营业厅SI规范设计原则是：

A. 业务品牌传承原则

B. 单厅成本可控原则

C. 规范设计差异化

D. 终端连锁化运营原则

E. 轻装修重装饰原则

[单选题] 厅内醒目位置要设置提醒提示牌，提醒用户可以免费WIFI，厅内禁止吸烟、请勿拍照等。

[单选题] 在全量客户管理中需要加强高速率带宽及智慧家居类业务渗透，推动浅度融合客户群向深度融合客户群转化。

[单选题] 所谓产品陈列，是指把具有促进销售机能的产品摆放到适当的地方。

[多选题] 营业厅销售区主要承担的功能是：

A. 业务销售

B. 终端售后服务

C. 临柜前业务预处理

D. 客户娱乐及等候

E. 终端展示与销售

[单选题] 营业厅演示机需严格记录串码，每日对演示机进行实物盘点，在营业结束后，演示机可以出厅使用，但需要上级审批。

[单选题] 营业厅内信息消费销售及体验板块要设置平板电脑、路由器、摄像头、手机服务站、玩家俱乐部等。

[单选题] 营业厅宣传内容包括产品业务/促销优惠、手机合约、宽带资费、手机终端、品牌宣传、服务规范宣传项目。

[多选题] 维护好客户关系，需要做好以下哪些工作？

A. 和客户交心，增进互信

B. 发现问题并及时解决

C. 先建立业务关系再发展个人关系

D. 新政策、新优惠传达到位

E. 帮助有潜力的客户做大做强

[单选题] 营业厅宣传展示的产品陈列要求是：（）

A. 同一品牌产品摆放在同一柜台内

B. 同一品牌产品摆放在不同柜台内

C. 不同品牌产品摆放在同一柜台内

D. 不同品牌产品摆放在不同柜台内

[单选题] 微生态圈的拓展主体指的是:

A. 综合网格或者营服中心

B. 社会实体门店

C. 自有营业厅

D. 拓展商户

[单选题] 大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。

A. 直接购买

B. 直接离开

C. 犹豫不决

D. 马上体验

[单选题] 在销售过程中，同一型号的终端销售应坚持先进先出原则，优先销售长库龄机型，是营业厅终端销售中非常重要的工作。

[单选题] 营业厅如果发生紧急事件,营业厅值班经理应立即向负责营业管理的主管人员进行汇报，并组织人员处理紧急事件。

[单选题] 在组织介绍联通终端优势的话术时，指导思想不包括：

A. 我们有，别人没有的东西

B. 我们所有的产品都要比其他卖场便宜

C. 我们能做，别人不愿意做的事情

D. 我们做得比别人更好的东西/事情

[多选题] 在终端销售中，要做好店面库存反馈工作，在货源需求上要掌握的原则是（）。

D. 先进先出

[单选题] 客户关系管理的一个重要转变是跳出单方管理关系的范围，而关注客户在关系管理中的重要作用。

[单选题] 营业厅家庭体验区通过道具及设备设施搭建类似真实情景的体验馆，将家庭类的硬件产品及设备设施组合为一体进行展示。

[多选题] 客户关系管理可以使企业和客户双赢，对于企业而言，可获得以下哪些好处？

A. 降低沟通成本

B. 培育客户忠诚度

C. 提高客户和员工满意度

D. 调动员工的积极性

E. 有利于改进工作

[单选题] 营业人员需要对自助区等候客户主动发放宣传单片或进行适当的业务营销，保证客户在等候时有人进行主动关怀。

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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