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题库 > 003营业厅运营管理 > 试题详情

[单选题]

营业厅宣传展示的产品陈列必须错落有致，规范整齐，同一品牌产品摆放在同一柜台内。

A. 对

B. 错

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[单选题] 自营厅策划营销活动时，可以针对手表、手环等泛智能终端产品，结合流量、内容及权益来设计销售产品套包。

[单选题] 在销售过程中，同一型号的终端销售应坚持先进先出原则，优先销售长库龄机型，是营业厅终端销售中非常重要的工作。

[多选题] 客户关系管理对于现代企业来说具有重要意义，主要表现在以下哪些方面？

A. 全面提高企业的运营效率

B. 整合系统资源，提高系统灵活性

C. 使企业保留老顾客，吸引新顾客

D. 减少企业成本

E. 使企业不断拓展市场空间

[多选题] 营业厅的宣传展示布局要根据产品推广优先级，将展示区域分为（）、（）和（）。

A. 一般展示区域

B. 固定摆放区域

C. 常规展示区域

D. 重点推广区域

[单选题] 微生态圈中的商圈场景是指聚焦青年活动区域，拓展商业综合体以及商圈内沿街商户

[单选题] 在营业厅销售质量管理中，“营销诊断”大多是指在企业处于困境的情况下进行的，具有临时性的特点。

[单选题] 营业厅内信息消费销售及体验板块要设置平板电脑、路由器、摄像头、手机服务站、玩家俱乐部等。

[单选题] 营业厅应每周进行电路保险装置检查，禁止私接电源、禁止使用非营业需要的大功率电器设备。

[多选题] 营业厅陈列银区是各项业务办理、自助、家庭区销售体验的重要区域，它主要包括：

A. 店外传播板块

B. 综合服务板块

C. 信息消费销售

D. 体验板块

E. 多功能互动区

[多选题] 客户关系管理的最终目标包括以下哪些方面？

A. 吸引新客户

B. 保留老客户

C. 将已有客户转为忠实客户

D. 提升客户服务质量

E. 增加市场份额

[单选题] 具备条件的旗舰厅可设VIP服务区或集团客户服务区。

[多选题] 当营业厅遭遇抢劫后,正确的处理方式包括以下哪些：

A. 尽量要保护犯罪现场

B. 可以直接向新闻媒介提供抢劫相关信息

C. 如有人员受伤，应尽快送医院医治抢救

D. 将遇抢过程写成报告，送上级主管单位

[单选题] 营业厅销售区内应集中设置业务演示和客户体验的各种真机演示设备、设施和助销工具，并配备标准道具。

[单选题] 终端销售过程中，在处理用户异议时，错误的做法是：

A. 认同用户的异议

B. 站在用户的角度说出用户这样说的目的

C. 有理有据的指出用户错误，并向用户推荐合适他的终端

D. 营业员不是在说服用户，而是为了达成最终销售

[单选题] 营业厅宣传展示的重点推广区域，在营业厅内人流量较多、比较醒目的位置。

[单选题] 营业厅家庭体验区通过道具及设备设施搭建类似真实情景的体验馆，将家庭类的硬件产品及设备设施组合为一体进行展示。

[多选题] 为了加强营业现场安全管理，营业场所主要采取哪些防范措施？

A. 制定生产安全事故应急预案

B. 深入开展典型事故案例教育

C. 加强安全生产考核管理

D. 开展营业场所专项检查，及时整改。

[单选题] 客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的阻碍信号称为（）。

[单选题] 营业厅铜位通常陈列上市4个月后的产品；产品缺货时，可将相邻位置的产品重复陈列。

[单选题] 在终端销售基本达成购买意向后，无论是办理裸机还是合约机，还需要向用户推标准配件（后壳+机膜等）以及手机保险类服务（主流有沃屏保和沃延保）。

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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