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[单选题]

营业厅体验演示区主要是面向家庭全业务流量，聚焦5G业务、家庭互联网应用的智家产品演示和验而设立的专区。

A. 对

B. 错

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[单选题] 营业人员遇抢劫时，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。

[单选题] 在微生态圈合作中，高频低值商户：以电子券为纽带，流量型单卡捆绑生活权益，包装商盟优惠卡，扩大发展规模。

[多选题] 以下属于营业厅销售资源防火管理措施的是：

A. 厅内严禁吸烟，严禁存放易燃物品

B. 消防设备应摆放在明显、易拿的位置

C. 保证厅内外的消防通道7×24小时畅通

D. 厅内营业人员均须掌握灭火器的使用方法

E. 每周定期检查灭火器压力是否正常

[单选题] 营业厅安全生产隐患包括：安防设备应装未装、失效失灵，门卫值守不严，反恐防盗抢措施不落实，预案演练不落实等。

[单选题] 营业厅实物发货动作应当日完成，不允许出现实物签收后系统不入库的情况或实物已销售系统不出库的情况。

[单选题] （）陈列，是营业厅销售中相当重要的一环。

[单选题] 营业中，演播设备应处于使用状态，如无客户使用时，电脑屏幕应及时关机，无须自动播放业务宣传、产品推介信息。

[单选题] 营业厅功能包括：

A. 智慧生活体验

B. 5G多元化体验

C. 业务办理与销售

D. 线上线下结合的新零售体系

E. 提供休闲娱乐的人流中心

[单选题] 进行单宽客户画像与策略适配时，应细分速率、缴费模式，推动提速融合、自动续约续费，利用智能家居等手段提升价值。

[单选题] 在终端销售过程中，为了满足用户需要，同一种型号应优先销售新入库的终端。

[单选题] 在终端销售基本达成购买意向后，无论是办理裸机还是合约机，还需要向用户推标准配件（后壳+机膜等）以及手机保险类服务（主流有沃屏保和沃延保）。

[单选题] 微生态圈中，下列属于紧密型商户是？

A. 公共交通

B. 生活缴费

D. 商超、健身场所等

[单选题] 大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。

A. 直接购买

B. 直接离开

C. 犹豫不决

D. 马上体验

[单选题] 销售（）的分店（或地区）向销售（）的分店（或地区）调货，对市场反应作出及时反馈，针对销售品种存在差异性的货品进行的调货。

[单选题] 以下不属于营业厅销售资源的是：

A. 各类有价卡

B. 电子发票

C. 演示终端

D. 营销活动物品

E. 其他实物资源

[单选题] 在客户关系管理中，客户的基础资料包括客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等。

[单选题] 微生态圈中，我们对商盟/商户目前实行什么管理模式？

[多选题] 客户关系管理对于现代企业来说具有重要意义，主要表现在以下哪些方面？

A. 全面提高企业的运营效率

B. 整合系统资源，提高系统灵活性

C. 使企业保留老顾客，吸引新顾客

D. 减少企业成本

E. 使企业不断拓展市场空间

[多选题] 营业厅智慧家庭生活馆面向客户的营业区域可以划分为哪些基本功能区？

A. 业务体验区

B. 终端销售区

C. 新零售终端展示区

D. 覆盖智慧家庭场景区

[单选题] 销售代表应该懂得适时要求客户做最后购买的决定，但整个过程要（）。

A. 慢慢推进

B. 快速决定

C. 客户主导

D. 自然流畅

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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