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003营业厅运营管理
>
试题详情
[多选题]
以下关于客流量剧增应急预案处理的描述,正确的是:
A
.
做好客户的安抚工作
B
.
建立应急处理预案
C
.
向上级领导汇报情况和请示处理意见
D
.
店长要采取措施减轻前台压力
E
.
结合现场情况做好客户的解释和疏导
查看答案
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[单选题]
销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅宣传展示的重点推广区域,在营业厅内人流量较多、比较醒目的位置。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业人员需要对自助区等候客户主动发放宣传单片或进行适当的业务营销,保证客户在等候时有人进行主动关怀。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
下列哪些属于是营业现场安全管理贯彻执行方针?
A
.
安全第一
B
.
预防为主
C
.
循序渐进
D
.
综合治理
查看答案
[单选题]
以下不属于营业厅基本功能区的是:
A
.
销售区
B
.
自助服务区
C
.
业务办理区
D
.
客户接待区
E
.
体验演示区
查看答案
[单选题]
营业厅要推动服务业态从电信服务向为用户提供多种业态服务转变,门店要多角色、多功能增值,不断增加客流及业务流。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
销售代表应该懂得适时要求客户做最后购买的决定,但整个过程要()。
A
.
慢慢推进
B
.
快速决定
C
.
客户主导
D
.
自然流畅
查看答案
[多选题]
维护好客户关系,需要做好以下哪些工作?
A
.
和客户交心,增进互信
B
.
发现问题并及时解决
C
.
先建立业务关系再发展个人关系
D
.
新政策、新优惠传达到位
E
.
帮助有潜力的客户做大做强
查看答案
[单选题]
营业厅实物发货动作应当日完成,不允许出现实物签收后系统不入库的情况或实物已销售系统不出库的情况。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
关于《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》中提出,2021年我们需要完成哪项工作?
A
.
工作动员
B
.
问题和风险隐患摸排梳理
C
.
形成一套较为成熟定型的安全管理制度体系
D
.
对重点难点问题,通过专项攻坚等措施,强力推进问题整改
查看答案
[单选题]
发生火灾时,所有营业员应听从指挥,无条件服从领导调配,按照分工,各司其职,积极扑救抢险。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时,店长应立即采取关厅措施。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
销售准备是营业厅销售过程的售前环节,主要包括营业厅的宣传布局、()、()和()四个方面。
A
.
营业系统准备
B
.
人员准备
C
.
培训准备
D
.
营业准备
查看答案
[单选题]
具备条件的旗舰厅可设VIP服务区或集团客户服务区。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
关于营业厅安全生产,落实全员安全生产责任,要求各级分公司营业厅主管部门需逐级签订:
A
.
《安全经营责任书》
B
.
《安全生产责任书》
C
.
《保密协议书》
D
.
《网络安全经营责任书》
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[单选题]
进行单宽客户画像与策略适配时,应细分速率、缴费模式,推动提速融合、自动续约续费,利用智能家居等手段提升价值。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅陈列银区是各项业务办理、自助、家庭区销售体验的重要区域,它主要包括:
A
.
店外传播板块
B
.
综合服务板块
C
.
信息消费销售
D
.
体验板块
E
.
多功能互动区
查看答案
[单选题]
在客户关系管理中,需要搜集客户业务状况(主要是了解客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等)。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
微生态圈建设,商户引入拓展优选原则是“店、货、客、惠”。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
微生态圈的拓展主体指的是:
A
.
综合网格或者营服中心
B
.
社会实体门店
C
.
自有营业厅
D
.
拓展商户
查看答案
题库:
003营业厅运营管理
题数:
194
题
更新时间:
2023-02-16 19:50:45
被收藏:
0
次
由用户:
130****5958
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