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[单选题]

营业厅家庭体验区通过道具及设备设施搭建类似真实情景的体验馆，将家庭类的硬件产品及设备设施组合为一体进行展示。

A. 对

B. 错

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[单选题] 销售体验的黄金区主要陈列主推重点机型及个人区信息消费销售体验，并通过真机、机模陈列，提升客户感知与销售达成率。

[多选题] 自有厅全量客户管理总体策略中关于大力推进泛融合捆绑的主要工作包括：

A. 持续开展单转融工作

B. 持续开展融合工作

C. 创新开展生态融合

D. 持续提升融合客户的内容填充

[单选题] 微生态圈合作中，针对低频高值商户可以采用金融分期捆绑异业商品，聚焦5G、融合，强化高质量发展。

[多选题] 以下关于客流量剧增应急预案处理的描述，正确的是：

A. 做好客户的安抚工作

B. 建立应急处理预案

C. 向上级领导汇报情况和请示处理意见

D. 店长要采取措施减轻前台压力

E. 结合现场情况做好客户的解释和疏导

[单选题] 营业厅宣传展示的产品陈列要求是：（）

A. 同一品牌产品摆放在同一柜台内

B. 同一品牌产品摆放在不同柜台内

C. 不同品牌产品摆放在同一柜台内

D. 不同品牌产品摆放在不同柜台内

[单选题] 营业设备包括营业终端、自助设备、助销设备、排队叫号机，但不包括演示机等设备。

[单选题] 如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。

[多选题] 微生态圈铁三角指的是:

A. 网格/营服中心

B. 拓展商户

C. 实体渠道

[单选题] 微生态圈中，下列属于引流型商户是？

B. 公共交通、生活缴费

D. 健身场所

[单选题] 旗舰厅、标准厅在门头区配备LED屏，通过滚动播放的字幕向客户介绍业务及优惠，做到醒目提醒客户，有效吸引客户眼球。

[多选题] 在终端销售中，要做好店面库存反馈工作，在货源需求上要掌握的原则是（）。

D. 先进先出

[单选题] 营业厅宣传展示的产品陈列，从左至右产品的价格应该（），方便客户在短时间内找到自己所需的产品。

A. 从高到低

B. 从低到高

C. 从上到下

D. 从下到上

[多选题] 营业厅发生媒体升级投诉,应及时通知到哪些部门或负责人？

A. 营业厅所在区分部门领导

B. 业务接口人

C. 综合部负责人

D. 市场销售部领导

E. 营业管理中心负责人

[多选题] 以下关于轻触点的描述，正确的是：

A. 承担引流、参与商盟活动、推荐下单、销售工作

B. 实体渠道的延伸

C. 商盟核心运营主体

D. 承担拓展商户、制定规范等工作

[多选题] 请从下列选项中，选出营业现场安全管理需要重点整治的选项：

A. 生产考核方案

B. 营业厅消防隐患

C. 安防隐患

D. 资金及贵重物品的安全隐患

[单选题] 营业厅被抢劫后，当事人记录歹徒特征（需要客户和营业员同时作书面描述并做对比）

[单选题] 以下不属于营业厅SI规范设计原则是：

A. 业务品牌传承原则

B. 单厅成本可控原则

C. 规范设计差异化

D. 终端连锁化运营原则

E. 轻装修重装饰原则

[多选题] 如遇火灾拨打119时,必须提供以下哪些主要信息？

A. 火灾起因

B. 火灾位置

C. 周边标志性建筑

D. 是否有人员伤亡

[多选题] 营业厅遇到以下哪些紧急事件，营业厅店长需要通过书面形式向公司报告？

E. 现场投诉

[单选题] 营业厅终端产品陈列区域可分为“金、银”两个区域。

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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