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[单选题]

营业厅通过新款热门手机终端体验及新业务体验相结合，促进用户和新业务的发展，突出公司终端业务一体化优势。

A. 对

B. 错

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[单选题] 营业厅宣传展示的产品陈列，根据多数客户观看从右向左的视觉习惯，应将主流产品放在销售区域的相应位置。

[单选题] 销售准备是营业厅销售过程的售中环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、培训准备、营业准备等方面。

[单选题] 关于公司下发《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》，现处在哪个阶段？

A. 动员部署

B. 排查整治

C. 集中攻坚

D. 巩固提升

[单选题] 营业过程中，如遇客户突发急病，营业人员应及时拨打急救电话，维持现场秩序，将客户移到不影响正常营业的位置。

[多选题] 以下关于轻触点的描述，正确的是：

A. 承担引流、参与商盟活动、推荐下单、销售工作

B. 实体渠道的延伸

C. 商盟核心运营主体

D. 承担拓展商户、制定规范等工作

[单选题] 营业丢失产品应当体现在系统“营业丢失库”中，营业厅要每日落实盘点对账工作。

[单选题] 关于微生态圈建设,紧密型商户合作模式是指:

A. 一般不具备业务发展能力，以交叉引流为主，沉淀客户关系

B. 具备现场受理、交付能力，共同投放促销资源，长期深度合作

C. 提供销售场景，以二维码销售为主，联合开展阶段性活动

D. 撬动商户联合投入资源，联合组织营销

[多选题] 客户关系管理的最终目标包括以下哪些方面？

A. 吸引新客户

B. 保留老客户

C. 将已有客户转为忠实客户

D. 提升客户服务质量

E. 增加市场份额

[单选题] 营业厅SI规范中要求营业厅总体风格简洁、整齐、要以用户体验为中心引发用户兴趣、体验、购买。

[单选题] 营业厅发生涉及到联通形象、信誉等重大问题的生产事故，现场负责人须严格按照重大及突发事件处理办法，及时向上汇报，并在及时采取必要措施。

[单选题] 终端陈列要考虑是否便于客户的体验操作，也要考虑是否便于工作人员向客户展示和业务办理操作。

[多选题] 请从下列选项中，选出营业现场安全管理需要重点整治的选项：

A. 生产考核方案

B. 营业厅消防隐患

C. 安防隐患

D. 资金及贵重物品的安全隐患

[单选题] 营业厅宣传展示的重点推广区域，展示内容应主题鲜明、种类相对单一，原则上最长展示时间为（）。

[单选题] 以下不属于营业厅销售资源的是：

A. 各类有价卡

B. 电子发票

C. 演示终端

D. 营销活动物品

E. 其他实物资源

[单选题] 营业厅应采取有效措施防止雨水或自来水浸湿库房。当突发性灾害来临时，在有条件的情况下，积极组织和救助厅内外人员。

[单选题] 销售（）的分店（或地区）向销售（）的分店（或地区）调货，对市场反应作出及时反馈，针对销售品种存在差异性的货品进行的调货。

[多选题] 维护好客户关系，需要做好以下哪些工作？

A. 和客户交心，增进互信

B. 发现问题并及时解决

C. 先建立业务关系再发展个人关系

D. 新政策、新优惠传达到位

E. 帮助有潜力的客户做大做强

[多选题] 以下属于营业厅设备使用细则的是：

A. 厅内应设置安全监控设施，应有报警装置

B. 设备丢失，营业厅经理就是第一责任人

C. 不能将业务演示设备挪作其他用途

D. 不能用的设备，应移出营业区域或粘贴“暂停使用”提示

[单选题] 在营业厅销售质量管理中，市场营销审计是一项持续的定期的活动。

[多选题] 以下关于营销活动实施过程中，策划人员应注意的细节有：

A. 要提前对服装进行规划

B. 工作人员的自身后勤要安排好

C. 停车位要充足

D. 开展户外活动时，天气情况要提前调查

题库：003营业厅运营管理

题数：194题

更新时间：2023-02-16 19:50:45

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