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[多选题]

营业厅召开班前会（晨会）的会议内容包括：

A. 列队点名

B. 有计划地进行阶段性、主题性训练

C. 检查营业人员的仪容仪表

D. 经验分享，团队激励

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[单选题] 聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是：

A. 安全可信

B. 专项定制

C. 本地服务

D. 体验至上

[单选题] 在新零售时代，四位一体的线下平台包含产品+服务+场景+体验。

[多选题] 营业厅召开班前会（晨会）的会议内容包括：

A. 列队点名

B. 有计划地进行阶段性、主题性训练

C. 检查营业人员的仪容仪表

D. 经验分享，团队激励

[单选题] 一般来说连锁企业应由（）个以上门店组成。

[单选题] 以下不属于营业厅库管员每日工作描述的是：

A. 清点库存商品

B. 通报当日库存

C. 更换价格签

D. 商品陈列上架

E. 领用、返还、保管各类发票

[多选题] 在新零售时代，四位一体的线下平台由哪几项内容组成？

[单选题] 连锁经营是一种现代企业组织形式和经营方式，其基本目标是追求规模效益。

[单选题] 联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者，需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。

[多选题] 营业厅营业前的准备包括（）工作。

A. 设施准备巡检

B. 人员准备巡检

C. 班前巡视

D. 召开班前会（晨会）

[单选题] 新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和（）维度。

[多选题] 营业厅的职能主要包括如下哪些内容？

A. 客户体验

B. 客户服务

C. 客户维系

D. 终端销售

E. 形象展示

[多选题] 以下对中国联通营业厅类型定位描述正确的是：

A. 以客户服务为主

B. 以营销和服务并重

C. 以客户体验为主

D. 以销售服务为主

[单选题] 终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的（）与服务。

B. 技术支持

[单选题] 营业厅销售代表应适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务。

[单选题] 新增用户收入依然是运营商的主要收入来源。

[单选题] 在新零售时代，构建以( )场景为体验入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。

A. 真实生活

B. 虚拟生活

E. 智慧生活

[单选题] 数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种（）为目标的高层次转型。

A. 服务模式

B. 商业模式

C. 经营模式

D. 连锁模式

[单选题] 营业厅营业结束后，销售代表整理销售区域内办公用品，关闭所有办公设施。

[单选题] 营业厅销售代表需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（）设施。

[单选题] 连锁经营信息是指与连锁经营管理相关的，反应连锁经营管理各种活动的知识、资料、图像、数据和文件的总称。

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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