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[单选题]

营业厅销售代表需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（）设施。

A. 硬件

B. 电子

C. 备用

D. 辅助

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[单选题] 营业厅受理员正式营业前整理工作用品、（）以及各种业务单式，方便客户办理使用。

A. 相关票据

D. 库存情况

[单选题] 随着智慧生活终端的快速普及和5G时代的来临，手机终端卖场将成为智慧生活和5G体验销售服务的重要场景。

[单选题] 下列选项中，对于客户服务的内容表述错误的是：

A. 受理客户建议

B. 疑议或投诉处理

C. 提供产品售后服务

D. 引导客户进行体验

[多选题] 结合公司经营发展的实际需要，营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门店转型为以( )和( )并重的连锁经营门店。

[单选题] 新增用户收入依然是运营商的主要收入来源。

[单选题] 营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为（）%。

[多选题] 新零售的特征有哪些？

[单选题] 连锁经营是一种现代企业组织形式和经营方式，其基本目标是追求规模效益。

[单选题] 营业厅经理定期组织的阶段性工作，包括每日、每周、每月、半年(全年)的阶段性工作。

[单选题] 向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。

[多选题] 营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，并按照有关财务管理要求，严格履行（）手续。

[单选题] 营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉）的系统录入工作。

[单选题] 营业厅销售代表每半天统计销售做好手机、卡类以及业务的销售日报，并与库存情况进行核对。

[单选题] 新中产消费观的最大特征是（）倾向明显。

[多选题] 营业厅召开班前会（晨会）的会议内容包括：

A. 列队点名

B. 有计划地进行阶段性、主题性训练

C. 检查营业人员的仪容仪表

D. 经验分享，团队激励

[多选题] 营业厅除常规管理外，还需多鼓励，少批评、合理分配，不盲目指派、（）、组织团队活动提升效能的方式。

A. 以身作则

B. 定期培训

C. 内部奖励

D. 内部处罚

[单选题] 京东在电商混战中脱颖而出，很大程度上得益于其自我搭建物流系统和仓储中心。

[多选题] 新零售的实施维度主要体现在三大方面，分别是：

A. 线上维度

B. 线下维度

C. 体验维度

D. 物流维度

E. 智慧维度

[单选题] 聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是：

A. 产品为王

B. 体验至上

C. 专项定制

D. 用户主导

[多选题] 营业厅销售支撑岗位序列职责分为：

A. 厅内帐务和业务稽核

B. 人员培训

C. 销售信息挖掘

D. 业务的受理

E. 客户意见或建议受理

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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