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001营业厅定位与变革
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试题详情
[单选题]
连锁经营管理对信息质量有很高的要求,主要表现在全面适量、及时准确、通信通畅。
A
.
对
B
.
错
查看答案
相关试题
[单选题]
营业厅销售代表应适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
在新零售时代,构建以真实生活场景为智慧生活入口的零售生态体系,势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
智慧生活馆建设的重要性包括:
A
.
聚焦战略,撬动产业链资源
B
.
加强战略合作
C
.
统一连锁运营
D
.
扩大对外合作
查看答案
[多选题]
营业厅运营工作程序包含的工作有:
A
.
常态化管理
B
.
阶段性工作
C
.
临时性工作
D
.
辅助性工作
查看答案
[单选题]
营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作,要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务,以及客户意见和建议(包括投诉)的系统录入工作。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
连锁经营是一种现代企业组织形式和经营方式,其基本目标是追求规模效益。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
新零售的特征有哪些?
A
.
生态性
B
.
无界化
C
.
简约化
D
.
智慧型
E
.
体验式
查看答案
[单选题]
营业厅经理岗位职责,属于营业厅( )岗位序列。
A
.
销售支撑
B
.
销售
C
.
销售管理
D
.
业务支撑
查看答案
[单选题]
营业厅营业结束后,销售代表整理销售区域内办公用品,关闭所有办公设施。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
新零售的实施维度主要体现在三大方面,分别是:
A
.
线上维度
B
.
线下维度
C
.
体验维度
D
.
物流维度
E
.
智慧维度
查看答案
[多选题]
营业厅召开班前会(晨会)的会议内容包括:
A
.
列队点名
B
.
有计划地进行阶段性、主题性训练
C
.
检查营业人员的仪容仪表
D
.
经验分享,团队激励
查看答案
[单选题]
联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者,需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
下列选项中,对于客户服务的内容表述错误的是:
A
.
受理客户建议
B
.
疑议或投诉处理
C
.
提供产品售后服务
D
.
引导客户进行体验
查看答案
[单选题]
向客户展示公司终端、产品以及各类业务,并主动告知、引导客户进行体验,使客户通过亲身体验,获得准确、专业、真实的资讯与感受,称为客户体验。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
数字化营业厅战略部署包括:
A
.
数字化运营
B
.
数字化营销
C
.
数字化管理
D
.
数字化赋能
查看答案
[多选题]
营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收,并按照有关财务管理要求,严格履行( )手续。
A
.
入库
B
.
清库
C
.
出库
D
.
返库
查看答案
[单选题]
连锁经营管理对信息质量有很高的要求,主要表现在全面适量、及时准确、通信通畅。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表需要在营业前,开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施,开启自助服务设施等其他( )设施。
A
.
硬件
B
.
电子
C
.
备用
D
.
辅助
查看答案
[单选题]
聚焦客户分群提供精准服务,以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是:
A
.
安全可信
B
.
专项定制
C
.
本地服务
D
.
体验至上
查看答案
题库:
001营业厅定位与变革
题数:
71
题
更新时间:
2023-02-16 19:48:06
被收藏:
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