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001营业厅定位与变革
>
试题详情
[多选题]
数字化营业厅战略部署包括:
A
.
数字化运营
B
.
数字化营销
C
.
数字化管理
D
.
数字化赋能
查看答案
相关试题
[单选题]
中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
下列选项中,对于客户服务的内容表述错误的是:
A
.
受理客户建议
B
.
疑议或投诉处理
C
.
提供产品售后服务
D
.
引导客户进行体验
查看答案
[单选题]
聚焦客户分群提供精准服务,以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是:
A
.
安全可信
B
.
专项定制
C
.
本地服务
D
.
体验至上
查看答案
[多选题]
营业厅除常规管理外,还需多鼓励,少批评、合理分配,不盲目指派、( )、组织团队活动提升效能的方式。
A
.
以身作则
B
.
定期培训
C
.
内部奖励
D
.
内部处罚
查看答案
[单选题]
向客户展示公司终端、产品以及各类业务,并主动告知、引导客户进行体验,使客户通过亲身体验,获得准确、专业、真实的资讯与感受,称为客户体验。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
连锁经营管理对信息质量有很高的要求,主要表现在全面适量、及时准确、通信通畅。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
一般来说连锁企业应由15个以上门店组成。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收,并按照有关财务管理要求,严格履行( )手续。
A
.
入库
B
.
清库
C
.
出库
D
.
返库
查看答案
[单选题]
营业厅受理员正式营业前整理工作用品、( )以及各种业务单式,方便客户办理使用。
A
.
相关票据
B
.
手机
C
.
卡类
D
.
库存情况
查看答案
[多选题]
营业厅营业前的准备包括( )工作。
A
.
设施准备巡检
B
.
人员准备巡检
C
.
班前巡视
D
.
召开班前会(晨会)
查看答案
[多选题]
营业厅销售支撑岗位序列职责分为:
A
.
厅内帐务和业务稽核
B
.
人员培训
C
.
销售信息挖掘
D
.
业务的受理
E
.
客户意见或建议受理
查看答案
[多选题]
营业厅的职能主要包括如下哪些内容?
A
.
客户体验
B
.
客户服务
C
.
客户维系
D
.
终端销售
E
.
形象展示
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表每半天统计销售做好手机、卡类以及业务的销售日报,并与库存情况进行核对。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
一般来说连锁企业应由( )个以上门店组成。
A
.
10
B
.
15
C
.
20
D
.
25
查看答案
[多选题]
直营连锁的特征主要包括:
A
.
经营权由总部统一控制
B
.
所有权归门店所有
C
.
价格由总部统一规定
D
.
商品由总部统一配送
查看答案
[单选题]
新增用户收入依然是运营商的主要收入来源。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅巡视包含的工作有:
A
.
走动式巡检
B
.
晨夕会检查
C
.
不定时检查
D
.
定时抽查
查看答案
[多选题]
智慧生活馆建设的重要性包括:
A
.
聚焦战略,撬动产业链资源
B
.
加强战略合作
C
.
统一连锁运营
D
.
扩大对外合作
查看答案
[单选题]
营业厅经理定期组织的阶段性工作,包括每日、每周、每月、半年(全年)的阶段性工作。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅运营工作程序包含的工作有:
A
.
常态化管理
B
.
阶段性工作
C
.
临时性工作
D
.
辅助性工作
查看答案
题库:
001营业厅定位与变革
题数:
71
题
更新时间:
2023-02-16 19:48:06
被收藏:
0
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130****5958
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